SLA associat: BÀSIC:

• Atenció remota i diagnosi màxim 5 Hores des de la comunicació per part del client.
• Resolució presencial 24/48 laborables.
  No resolució presencial en caps de setmana i festius nacionals.

SLA associat: 14×5 PREMIUM:

• Monitorització connexió per part NOC d’EPORTS.
• Canals de comunicació exclusius amb EPORTS.
• Atenció remota i diagnosi màxim 1 Hora des de la
  comunicació per part del client.
• Resolució 14×5: Resolució prioritària en dies laborables.

No resolució presencials en caps de setmana i festius nacionals.

SLA associat: 14×7 PREFERENT:

• Monitorització de la connexió i acció preventiva per part del NOC d’EPORTS.
• Canals de comunicació exclusius amb EPORTS i mòbils directes.
• Atenció remota i diagnosi màxim 1 Hora.
• Resolució 14×7: Resolució presencial amb 5 Hores.