Telefonía IP - EPORTS

TELEFONIA IP (VOIP) O CENTRALETA VIRTUAL

Una centraleta virtual, també anomenada vPBX, és un sistema avançat de telefonia IP que proporciona línies telefòniques i números d’extensions per gestionar professionalment totes les trucades de l’empresa.

Amb la centraleta virtual les empreses obtenen un sistema de telefonia avançat des del qual es pot controlar-ho tot: des d’afegir línies i números de telèfon a crear extensions per als treballadors, establir horaris i cues d’espera, reproduir música en espera, missatges de benvinguda, menú d’opcions i molt més.
Cada treballador compta amb una extensió interna de la centraleta que li permet emetre i rebre trucades i marcació curta entre companys. I cada extensió ha d’estar connectada a Internet per tenir línia a través de la centraleta virtual, que està allotjada al núvol. Així, les trucades es cursen a través de la connexió a Internet.
Què puc fer amb centraleta virtual? La centraleta virtual proporciona les línies telefòniques i nombres, permet automatitzar i personalitzar la
gestió telefònica i afegeix multitud de prestacions que suposen un gran avantatge en l’optimització de el temps i per aconseguir la satisfacció dels clients.
Les funcions de la centraleta mostra diferents característiques i aquestes són les principals accions que es poden fer:
- Disposar de múltiples línies i números.
- Incloure missatges de benvinguda.
- Incloure menú d’opcions IVR.
- Parlar tots a el mateix temps.
- Crear encaminaments interns de trucada.
- Crear grups d’espera per a atenció telefònica.
- Establir horaris.
- Establir festius.
- Música d’espera.
- Transferir trucades.
- Unificar oficines en un sistema de telefonia.
- Crear desviaments intel·ligents.
- Utilitzar programari i mòbils per atendre les trucades.
- Utilitzar la línia en mobilitat.
- Crear estratègies de timbrat.
- Gravar trucades amb compliment de la RGPD.
- Analítiques de trucada.
- Rebre missatges de contestador per correu electrònic.
- Molt més.